Política de Reembolso

1. Periodo de Elegibilidad

Nuestra política de reembolso estándar tiene una vigencia de 14 días naturales a partir de la fecha de compra. Si han transcurrido más de 14 días, desafortunadamente, no podremos procesar una devolución.

2. Casos Válidos para Reembolso

Un reembolso completo o parcial puede ser concedido si tu caso cumple con alguno de los siguientes criterios:

• Falla Técnica Crítica: El producto o servicio presenta un defecto grave que impide su funcionamiento principal y nuestro equipo no puede resolverlo en un tiempo razonable.
• Discrepancia con la Descripción: El producto entregado carece de una funcionalidad clave que fue explícitamente prometida en la página de venta.
• Compra Duplicada: Si realizaste accidentalmente la compra del mismo artículo dos veces, se te reembolsará el costo de la transacción duplicada.

3. Circunstancias en las que no Aplica un Reembolso

Nos reservamos el derecho de denegar solicitudes de reembolso en las siguientes situaciones:

• Productos Digitales Descargados: Una vez que un producto digital (software, curso, archivo) ha sido descargado, se considera consumido y no es elegible para reembolso.
• Servicios ya Prestados: Si el servicio contratado (consultoría, configuración, auditoría) ha sido completado y entregado.
• Cambio de Opinión: No se otorgan reembolsos por insatisfacción subjetiva o si simplemente ya no deseas el producto.
• Violación de Términos: Si tu cuenta fue suspendida debido a una violación de nuestros Términos y Condiciones.

4. Cómo Solicitar un Reembolso

Sigue estos sencillos pasos para iniciar tu solicitud:

1. Envía tu Solicitud

   Escríbenos un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso".

2. Incluye los Detalles

   En el cuerpo del correo, proporciona tu número de orden, la fecha de compra y una explicación detallada del motivo. Si es un problema técnico, adjuntar capturas de pantalla es de gran ayuda.

3. Revisión y Respuesta

   Nuestro equipo revisará tu caso y te notificará sobre la resolución en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

5. Plazos y Método de Devolución

Si tu solicitud es aprobada, el reembolso será procesado y aplicado automáticamente a tu método de pago original (tarjeta de crédito, PayPal, etc.). Por favor, considera que pueden pasar de 5 a 10 días hábiles para que el reembolso se vea reflejado en tu estado de cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria.

6. ¿Necesitas Ayuda?

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso, estamos aquí para ayudarte.